新光三越鼓励消费者办贵宾卡，享有更多专属折扣。 记者潘俊宏／摄影

整体经济环境欠佳、人民薪资上涨乏力，堪称年度购物嘉年华的百货周年庆，今年这一仗打得辛苦，消费者出手考虑的更多，对高单价珠宝、精品犹豫期更久，当周年庆战场密度高、选择愈

 

多，消费者算盘拨得愈精，众家百货谁能提供更好的商品与服务，谁更懂消费者要的是什麽，就能掳获消费者的心。想让消费者愿意掏钱买单，来看今年百货必须做对的几件事有哪些？

招数1

 

专属优惠

绑住主力会员

不论实体、网路，消费者到处都可以购物，忠诚度已不如以往。百货争取消费者，拓展队名和口号除了开发新客源拉拢成为百货主顾客，另一头则透过优化购物环境、专属优惠，和消费者建立粉丝关系巩固

 

好主顾客。以「人」为核心的出发点，善加利用行动载具智慧化，让购物也智能化，打造更个人化的服务，提供更便利、更有效率的购物环境。

 

百货零售业的本质就是强调商品力与服务力，今年新光三越提升周年庆购物品质与便利性，让消费者兑换礼券享「快速通关」，透过贵宾卡或绑定新光三越App的行动贵宾卡，即可直接累计、

 

兑换满千送百金额，消费者省得跑一趟人挤人的礼券兑换处，让购物更方便、省时。以第一波开打的百货来看，带动贵宾卡新办卡数倍数成长，南西店换出的满千送百礼券总额，已有25%使用

 

贵宾卡兑换。

百货积极建构属于自己的会员资料库，新光三越今年以衝刺贵宾卡为大方向，进而推出贵宾卡专属优惠，周年庆贵宾卡独享名品、大家电满万送千，一举拉动周年庆高客单商品买气，信义新

 

天地周年庆也将针对贵宾卡友，推出特价再享贵宾价商品。让消费者了解成为贵宾会员的好处后，柜上都有贵宾卡申请表格，加上增设的贵宾卡申办处，三分钟即可申办会员，诱因与便利性

 

都充足。

 

微风广场全新微风积点会员也趁周年庆上线，透过下载手机App打造行动会员卡，提供消费累积会员点数与购物折抵，会员可抢先收到折扣优惠与活动内容，精品优先鑑赏或专属服务，一个多

 

月来申办数超过2万名。

太平洋SOGO百货为满足更多VIP需求与购物品质，扩大复兴馆VIP LOUNGE空间，座位数增加1倍，提供季节饮品、按摩椅、iPad以及专属更衣间、修容室让VIP使用。台北101购物中心针对尊荣

 

会员推出「私人陪购服务」，精通时尚品牌的精品顾问可依VIP出席活动的造型需求提供咨询并陪同一起购物，一般贵宾每笔消费达25万元亦可预约。

 

招数2

趋势商品

强调个人特色

千喜世代（1980年至2000年出生的世代）生长自数位社群时代，勇于尝鲜也热衷分享，想要吸引他们的注意力，不能让他们在庞大的商品资讯寻找，百货要为他们分类、筛选、找出趋势，把

 

合适的商品送到个人面前，让他们认同并选择。

百货过去DM大多以业种分类，大同小异的商品不易引起购物欲。百货今年在议题的策动、DM的推荐更下了工夫。周年庆的商品力，除了要动员厂商，百货更要动脑想议题，像是观察到日圆贬

 

值国人疯日本旅游，以及陆客来台大量採购的现象，新光三越推出「东京同步价」、「团购一手价」商品与科技家电议题，带动胶原蛋白吹风机首日即卖到缺货、电子锅一天卖百个、保温瓶

 

一天卖千支，吸尘器可日卖百台。

信义新天地周年庆DM有如趋势懒人包，让消费者轻鬆瞄准需求，在单身族、小家庭变多的个人经济时代，推出小空间适用的家电；日前颱风停水导致家庭用水混浊，推出滤水器专区。看好时

 

尚联名趋势与快闪店热潮，一整页DM整理好联名商品与周年庆期间推出的快闪店资讯，让粉丝朝圣。

 

主打年轻世代的微风松高店，周年庆锁定年轻人最爱的时尚潮牌祭优惠，以「有感」促销创造需求。像是H&M同庆满2,000送200的H&M购物金，全智贤代言的rouge&lounge包款推出5折优惠价，

 

PANDORA折扣8折起、购买6件1件免费适合姐妹淘团购，EdHardy全面8折、agnes b.秋冬新装6折，朋友逛街聚会最爱的餐饮刷微风联名卡全面85折优惠。

 

新光三越南西店周年庆首日，馆内挤满血拼人潮，证明消费者不是不消费，而是需求有无被满足。 记者胡经周／摄影

 

美食亮点

吸引潜在客群

日本展一向是百货集客力、吸金力最强的物产展，今年新光三越周年庆将日本展扩大巡迴北中南，台北南西店随著周年庆同步展开、规模历年最大，集客策略奏效，不仅吸引购物人潮往高楼

 

层走，上楼兑换赠品的消费者也容易被吸引前往，一天吸引5万来客，南西店日本展档期进帐2千万，业绩翻倍成长。

 

SOGO忠孝馆最卖座的和风展，今年首度以京都展为主题，获得京都府协力举办，并号召京都百年名店来台，国人免飞去京都，就可在百货买到京都名物与风味，让开展以来会场天天人潮爆满

 

，人气有如周年庆般热络，人潮与业绩暴增2成。

 

以美国知名漫画「花生漫画PEANUTS」旗下人物为主角的Charlie Brown Cafe，百货首店坐落于新竹大远百7楼，新竹店以美式运动风格为主题，将原区分时段的供餐，调整为全时段供餐型态

 

，开幕期间正值周年庆，成为馆内最吸睛、高人气的餐厅。新光三越信义A8 4F麵包超人专门店，开幕20天就创造近500万业绩。

 

新竹大远百引进百货首家Charlie Brown Cafe。 图／远百提供

 

 

免费经济

卡友礼衝买气

百货提供可爱、精緻的卡友礼，透过免费商品操作的「免费经济」，是周年庆一大吸客利器，消费者为了得到免费赠品，所产生的消费行为或诱发更多消费，可创造更多商机。如何创造让消

 

费者难以抵挡的魅力赠品，是百货刺激消费的重要课题。

 

SOGO卡友礼向来走浪漫梦幻路线，今年与日本知名摄影师蜷川实花合作推出联名卡友礼，SOGO表示，不论是授权费、卡友礼印刷与材质，都是下重本，就为了一年一度的周年庆感谢客人。

新光三越今年卡友礼以大人小孩都爱的LINE游戏Disney TSUM TSUM为主角，以旅行为主题推出毛毯、雨伞、随身杯、手提袋、行李箱等38款系列赠品。丰富的卡通人物角色，各店各拥独家图

 

腾，满足消费者特蒐藏欲。

远东百货卡友礼与香港人气插画品牌云朵家族合作，蓝、白、红鲜明的配色，加上造型充满疗癒感的白云先生、彩虹妹妹、小雨点、熊、小鸡仔等人物，充满温暖气息。

 

光三越南西店周年庆包装「东京同步价」主题，吸引消费者踊跃抢购。 记者胡经周／摄影